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| 快递到家 物业不“代收”咋办 |
| 发布时间：2013-11-19 09:44:34 浏览次数：1036 |
“易碎品都容易出现纠纷，所以我们不给收。这样大家都方便，减少出问题的可能。”物业工作人员告诉记者。
而所在小区物业不收快递的辛女士则建议，有需要的业主或许可以与物业签订一种免责协议，写明代收出事，物业概不负责的条款。这样既可以满足一些业主的需求，也不至于让物业有冤无处诉。
时值“双十一”，面对各电商的促销大战，很多消费者已是摩拳擦掌，准备疯狂扫货。随之而来的将是大量包裹接踵而至，在快递“爆仓”的同时，不少消费者家里也经历着“爆仓”。很多人戏言，“双十一”过后，不是在取快递，就是在去取快递的路上。如此大量的快递，使很多人已无法掌握自己货物的到达时间，于是便将地址写为自己家中，希望能够由每天上班的物业代收。但是，物业真的会如业主之意，为其代收快递吗？物业与业主想法之间的差异，反映了物业行业和业主之间存在的一些什么样的问题呢？
快递送货到家，有人欢喜有人愁
很多人都有自己不在家时，却有快递打电话来家里送货的经历。居住小区有物业的人往往会想到让物业代收。在以前，物业也大都不反对，举手之劳又方便业主。但现在，情况似乎有了一些变化。家住中山路某小区的市民吕女士告诉记者，她所居住的小区物业不给代收快递送来的包裹。“平常都上班，偶尔快递寄到家里没人收，物业给代收下，不是很正常吗？不明白这么简单的事儿物业为什么不帮忙。”
随着人们网购越来越频繁，关于物业是否该为业主收快递问题开始成为讨论的热点。为此，记者采访了青岛多家小区物业，发现它们对业主快递的处理方式大致分为三类：坚决不给代收、由物业办公室代为保管以及保安室代为保管。而后两类中，物业或保安扮演的角色仅仅是“代为保管”，而不是真正意义上的“代签收”。
“我们这儿业主的快递是由快递员联系业主，经业主同意后，放在保安室里，我们保安是不给签字的。”台东步行街一小区的物业工作人员说。这似乎是大部分“代收快递”物业所采取的做法。而延吉路上一家由物业代管快递的小区物业也表示，快递员要把业主的包裹放到我们这儿，必须是当着物业的面给业主打电话，业主同意后，方可放在物业办公室。
经过多家采访，记者发现，给业主“代收”快递的物业仍属多数，但所谓“代收”，其实只是一种“寄存”：在业主同意的前提下，包裹可寄存于物业办公室或保安室，但物业或保安既不会签字，也不会验货。
不属业务范围，“代收”易引纠纷
不论“代收”与否，物业对快递问题所持的态度都是极为谨慎的。
在不为业主“代收”快递的中山路某小区，一位姓辛的业主告诉记者：“以前物业和我们业主的关系比较好，所以一般都愿意帮忙收。但是有一次好像出了个丢件儿的事儿，所以物业就不愿意再收了。”而这里的物业工作人员则明确表示：“就是不收。”当记者问及是否因为以前的“丢件儿”而与业主发生过纠纷，所以不收时，工作人员并无予以回答，只是再次强调“反正就是不收”，并澄清说那次只是“拿错”，后来都找回来了。
有类似经历的物业似乎不止一家。香港中路附近一小区的物业经理告诉记者，以前公司在别的小区做物业时，曾经给业主签收了一个包裹，但谁知里面有一个大面额的支票出现了问题，后来物业和业主之间就产生了一些不愉快，所以现在都不会代为签收了。“我们现在就是代放，业主愿意放我们这儿我们就给临时存一下，绝不会给签收。其实收快递本来就不是物业的业务范围，我们给业主代放，无非也是想给业主提供个方便。”该经理说。
采访中，物业都表示，给业主存放快速只是想为业主提供方便，但是这纯属一种帮忙，是无偿服务，因为这并不是物业为业主服务范围内的。
相关规定是空白，双方协商定规矩
近年来，国家对快递行业的相关规定不断细化，对“验货签收”、“委托代收”等都作出了明确规定。这在规范快递行业、保障消费者权益的同时，也在一定程度上将“收快递”的流程“复杂化”了。
于是，很多物业更是不愿再“趟这摊浑水”。这对于很多无法在单位收快递而只能将包裹寄往家里的消费者来说，无疑成了一个头疼的问题。“我买个大件儿，总不能寄到单位再拿回家吧。我们交了物业费，收个快递不是很正常吗？”家住山东路附近某小区的黄女士说。
随后，记者采访了青岛市物业办，工作人员表示，目前在《物业法》中，并没有“收快递”的相关规定，收不收都没有相关法律和规定可以遵循。换句话说，“收与不收”，都没有“理”上的依据，只能是物业与业主之间的一个 “情”字。
对于物业的两难处境，很多业主也都表示理解。“一般放在物业那儿的快递都是不怎么重要的东西，不用验货。像是电器之类需要验货的，肯定不会放到物业。”市民莫女士说。而莫女士所在小区的物业则为“代管”快递立了规矩：不收吃的和易碎品。“吃的和易碎品都容易出现纠纷，所以我们不给收。这样大家都方便，减少出问题的可能。”物业工作人员告诉记者。
而所在小区物业不收快递的辛女士则建议，有需要的业主或许可以与物业签订一种免责协议，写明代收出事，物业概不负责的条款。这样既可以满足一些业主的需求，也不至于让物业有冤无处诉。 |
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