欢迎各业户进驻华普广场，为了使各业户更好的使用大楼内的设备设施和享受我们的服务，特制定业户服务指南。
一、基本情况：
1、地址：广州市天河区珠江新城华明路9-13号 邮政编码：510623
2、物业管理公司名称：广州银华物业管理有限公司
3、管理处地址：华普广场西塔六楼
4、管理处办公时间：星期一至星期五9:00-17:30
周六、周日及法定节假日休息，非办公时间安排人员电话当值。
5、管理处电话一览表
|
项 目 |
联系电话 |
项 目 |
联系电话 |
|
总 机 |
020-28865999 |
传 真 |
020-28865989 |
|
客服热线 |
020-28865986 |
保安部值班电话 |
020-28865983 |
|
财务查询 |
020-28865999转889 |
消防中心 |
020-28865984 |
|
工程查询 |
020-28865999转860 |
电子邮箱 |
huapuplaza@sohu.com |
|
网 址 |
http://www.yinhuawuye.com |
二、大楼设备设施的使用与办理各种业务须知
1、中央空调与抽风机的使用
东、西大堂温度达到23℃或以上时大楼中央空调主机开启，大楼里公共区域在温度高于26℃时才供冷。在提供中央空调期间，业户可根据需要自行调节使用：空调开关“HEAT”是送风，打到“COOL”为制冷。风量调节“HIGH”、“MED”、“LOW”分别为：大、中、小。注：各业户下班后请切记关闭空调开关以免继续计费。
2、户内电表充值服务
本大楼户内用电是采用先充电后使用的IC卡充值电表，电费价格按广州市的商业用电标准加电损。当电表出现充电提示如鸣叫或红色指示灯亮时，业户要带上IC卡来管理处补充电量，通常每次充电量为1000度的倍数。管理处的充电服务时间为正常工作日（星期一至星期五），下班后和节假日不提供服务。
3、电话和网络服务
本大楼的电话和网络服务是由广州市鸿讯智能科技有限公司统一经营管理，办理此类业务请到：华普广场负一层西侧鸿讯客户服务中心，电话：020-28865880 020-28865888
4、电梯的使用及管理
（1）东、西塔楼各有5台群控客梯和1台消防梯。3#、9#电梯为消防梯并兼为货梯，业户的货物搬进搬出包括送餐、送货、装修人员的出入等，只能使用货梯。
（2）每天业户上、下班高峰期时间段禁止运货（上午8:30-9:30、中午11:30-12:30、下午13:30-14:30以及17:00-18:30）。如业户需要长时间使用货梯，可在非上下班高峰期到管理处申请专梯。
（3）早上8:30-9:30，本大厦实行上班高峰时段排队候梯制度，请业户自觉遵守。
5、业户迁出、迁入程序
业户迁出请提前至少3天（正常办公时间内）来管理处填写申请表，并确认已交清管理处的所有费用，在业主同意签名后，给予放行。
新的业户迁入前请在正常办公时间内来管理处填写迁入通知书，出示已在政府部门备案的《房屋租赁合同》复印件和业户身份证复印件。管理处在确认该户装修验收、消防验收合格后，准予迁入。
6、邮件派送
客户邮件是指通过邮局邮寄的报纸、杂志、包裹、挂号信件等。管理处将在每天下午将15:00前收到的邮件派送到业户单元，部分邮件需要签收。信箱安置好后，我司将按户分配放置在B1层业户信箱内，请业户到各自信箱内取件，需要签收的邮件将另行通知业户到管理处办理。节假日不接收任何邮件。
7、水牌制作
业户将所需要制作的内容用正体字打印在A4纸上（包括中文、英文公司名称），在每月的1号、15号前交到管理处，管理处将在十个工作日内将水牌做好并安装完成。水牌价格￥300元/件（包括大堂、楼层电梯厅水牌）。
8、外墙悬窗的使用
由于高空风大，窗户受力面积大，经常开关窗户会使周边外墙玻璃受到震动，窗户玻璃、把手、铰容易损坏或变形。大楼里的通风已通过鲜风设备过滤，比外面直接引进的空气干净，建议各业户不要开窗，如特殊情况确要开窗，窗的开启角度应不大于15度为宜，启闭时不要用力过大，以免损坏。
9、管理费用及其交缴
（1）物业管理费（塔楼）15元/平方米（建筑面积）。
（2）户内中央空调按分户计费的原则，实行月单价制计费；水费按每户水表的耗用读数计收。
（3）电费使用IC卡，先付费，后使用（含电损3％）。
（4）华普停车场收费标准如下表：
|
时 间 |
计费单位 |
实际收费标准 |
说 明 |
|
8:00-19:00 |
每车位 |
4元/半小时 |
1、不超过15分钟免费。
2、执行公务的军车、警车，实施救助的医院救护车、市政工程抢修车辆免费。
|
|
19:00-次日8:00 |
每车位 |
10元/次 |
|
24小时最高限额 |
每车位 |
64元/天 |
|
月 保 费 |
每车位 |
1200元/月 |
|
私家车位管理费 |
每车位 |
200元/月 |
（5）日常的有偿服务项目为先服务，业户在有偿维修单上签名确认，月底结算。
（6）交费地点：西塔六楼管理处。
（7）交费时间：每月的10日前（节假日顺延）交缴当月的管理费、上月的水费和空调费等，逾期将按每日0.2%计收违约金。若车场管理费逾期，IC卡会自动失效，车辆只能按临保模式进入停车场并交费。
10、非办公时间出入登记
非办公时间：周一至周五的每天下午19:00至次日早上7:00；
周六下午14:00至周一早上7:00。
登记内容：出入人员的有效身份证明（包括：身份证、工作证、驾驶证、业主证、暂住证等相关证件），登记证件名称、姓名、号码等内容。
11、对大件、特殊物品进出的要求
（1）汽油、柴油、酒精、天那水等易燃、易爆、腐蚀性的物品禁止搬入；超重、超高、超宽、高耗能的物品需向管理处申报后方可搬入。
（2）东、西塔楼负一层电梯厅是塔楼唯一的搬运货物中转区，其它负层和首层大堂禁止装卸搬运货物。搬运大件或大批物品，要对地面、墙壁、电梯事先做好防护措施，不可将运货的篮子、箱子等在地面直接拖行，以免损坏地坪漆，搬运货物的小推车须是橡胶车轮。若需要租用小推车，可在负一层车场收费亭向保安申请租用，租用时须交缴押金￥100元/辆，借用一个小时之内免费，一个小时以上则按￥10元/小时计收，若损坏或丢失小推车，需照价赔偿。
12、送餐人员的管理
为保证大家的饮食安全和健康，管理处已要求各送外卖的餐饮单位凭《营业执照》和《卫生许可证》办理《华普广场送餐证》，所以，您在叫外卖时尽量选择有资质的餐饮单位，如确需选择自己喜好的餐饮单位，请务必提醒该送餐单位及时到管理处办理《送餐证》，以免耽误您的正常用餐。
13、放行条的管理规定
为了保障业户的财产安全，原则上由本大厦带出的办公家私、设备、电器、货物（规格为20㎝×30㎝×60㎝以上的包装）等所有大件物品，均需开具放行条，除指定收购废品人员以外人员带出的大宗废品也需要开放行条。放行条样式须按我司统一的格式，我司发放给各业户一份，可自行复印或在我司网站上下载，且放行条有权签署样式必须按我司备案的一致。
14、废品回收
为控制闲杂人员的进入，大楼实行指定专人上门回收废品，废品收购人员在物业公司有登记备案，如发现有缺斤短两、价格不公、骚扰业户等现象，可直接向物业公司投诉。业户如自行找人上门收购，需在保安部办理临时出入证，废品带出时请开具有业户盖章的放行条。
15、公共区域禁止吸烟
华普广场为全封闭大厦，在公共地方吸烟会影响大厦公共环境，并可能会导致该区域的消防烟感报警，严重时会自动喷淋，请各业户禁止在公共区域吸烟。建议业户在户内设置吸烟区。
16、临时出入证办理规定
不超过一天的临时性出入大厦或临时性施工需办理临时出入证。
临证的办理与退证程序：
（1）由装修单元负责人或者业户确认后由大楼东北角当值保安员在现场办理；
（2）办证者必须出示有效的身份证按要求办理各项登记并交纳￥50元按金，离开时凭证退还按金；
（3）退证于办证的当天夜间23:00为时限，超过此时限所办证件作废，按金不退，按金上交财务用于补办临时出入证工本费、手续费。 |
